拓海呼叫中心提供系统（包含软、硬件）的安装和使用培训服务，交换机部分的安装由交换机供应商提供安装。在系统安装完毕后，保修期内拓海提供如下服务：

    在正常使用情况下，拓海安装的系统保修期为壹年。保修期自呼叫中心系统上线运行之日起计算（呼叫中心系统上线验收以商业上线或技术验收通过为标准）。

运营保障

    提供7x12小时的技术支持。系统功能升级，用户免费享有，无需额外支付费用。

技术咨询服务

    国家法定的5个正常工作日内（5×8小时），拓海呼叫中心以电话方式及时为客户提供与本系统相关的技术支持服务，对于客户在其他时间要求提供技术服务的，拓海呼叫中心保证在2小时内响应。

故障处理响应服务

    日常使用中，如客户系统出现故障，拓海呼叫中心应及时解决。必要时，拓海呼叫中心派出技术人员到现场提供技术服务；

    如客户在系统使用过程中出现紧急情况须乙方亲临现场时，在工作时间乙方承诺在24小时内派出技术人员到达现场。

升级保修服务

    用户的硬件设备如因升级更换，拓海软件免费迁移到更新的设备上运行。

迁移服务

    由于硬件的故障，或病毒的侵害而引起的设备更换，拓海中间件软件免费迁移到新的设备上。

电话回访

    在产品安装完成运行初期，您会接到我们每周一次的电话回访。正常运行一月后，您会接到我们每月一次的电话回访。